Política de reembolso

Queremos que te encanten tus horquillas Colette. Si no estás satisfecha con tu pedido, tienes 30 días desde el día de la entrega para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, contáctanos a través de la página de Contacto de nuestra web con tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones de devolución. No se aceptan artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos en un plazo de 14 días con tu número de pedido y una foto. Te enviaremos un reemplazo gratuito o te haremos un reembolso completo, lo que prefieras, y no tendrás que pagar el envío de la devolución.

Reembolsos: cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar más en reflejar el reembolso.

Cambios y cancelaciones de pedidos: los pedidos pueden modificarse o cancelarse en las 12 horas siguientes a la compra, antes de que se envíen a preparación. Contáctanos lo antes posible.

Paquetes perdidos: todos los pedidos llevan seguimiento. Si el seguimiento no muestra movimiento durante 10 días laborables, o tu pedido no ha llegado 30 días después del envío, contáctanos y lo reenviaremos o te lo reembolsaremos.