Politique de remboursement

Nous voulons que vous adoriez vos épingles Colette. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter du jour de la livraison pour demander un retour.

Pour être accepté, l'article doit être non utilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Pour lancer un retour, contactez-nous via la page Contact de notre site en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné.

Articles endommagés, défectueux ou erronés : veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter sous 14 jours avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou vous rembourserons intégralement, à votre choix, sans frais de retour.

Remboursements : dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour l'afficher.

Modifications et annulations de commande : une commande peut être modifiée ou annulée dans les 12 heures suivant l'achat, avant son envoi en préparation. Contactez-nous dès que possible.

Colis perdus : chaque commande est suivie. Si le suivi n'indique aucun mouvement pendant 10 jours ouvrés, ou si votre commande n'est pas arrivée 30 jours après l'expédition, contactez-nous et nous la réexpédierons ou vous rembourserons.